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Livraison et retours
LIVRAISON
Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine et en Corse. En fonction de la taille et du poids des articles, plusieurs options de livraison sont disponibles. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter du lendemain de la commande, sauf mention contraire sur le site en cas de fermeture exceptionnelle, de congés ou de suspension temporaire des expéditions. Les envois ont lieu du lundi au vendredi.
Pour l’expédition, nous collaborons avec La Poste française et Mondial Relay. Par défaut, les livraisons en France métropolitaine s’effectuent via ces services, sauf demande spécifique du client ou indication particulière sur les fiches produits. Les objets trop volumineux ou lourds sont expédiés par un transporteur partenaire. Le client a également la possibilité de choisir le retrait en atelier en contactant notre boutique via le formulaire de contact avant de passer commande.
Nous apportons une attention particulière à l’emballage de chaque article afin de garantir une livraison en toute sécurité. Nous privilégions également des méthodes d’emballage et de transport plus respectueuses de l’environnement, en utilisant autant que possible des matériaux recyclés et en réduisant les déchets plastiques.
Le Grenier de Fleurine ne peut être tenu responsable des retards ou dommages causés par La Poste ou les transporteurs.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis au moment de sa réception. En cas de colis visiblement endommagé, celui-ci doit être refusé afin d’activer l’assurance du transporteur. Le client est tenu d’inspecter le contenu du colis en présence du livreur, d’un agent postal ou du personnel du point relais, selon le mode d’expédition choisi. Toute réclamation auprès du transporteur ou de La Poste ne pourra être acceptée si le colis a été accepté sans réserve.
Pour toute demande spécifique concernant la livraison, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Retrait au Grenier
Vous avez la possibilité de venir récupérer gratuitement votre meuble ou votre commande directement dons notre Grenier en Seine-Maritime. Assurez-vous que le meuble pourra facilement entrer dans votre véhicule, ainsi que chez vous (en tenant compte des dimensions de vos portes, fenêtres, escaliers, etc.), et prévoyez suffisamment d’aide pour le transporter.
Si vous envisagez cette option de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par email.
À noter : le meuble ne sera pas emballé.
Délais : cela dépendra de nos disponibilités respectives.
Livraison des meubles et objets lourds.
Pour les meubles et les objets lourds ou hors gabarit acceptés par la Poste ou Mondial Relai.
Lors de votre commande d'objets volumineux, il vous sera demandé de remplir un formulaire pour convenir du mode de livraison ou retrait à l'atelier et de son tarif par devis.
Vous avez la possibilité de faire livrer le meuble chez vous via notre transporteur partenaire. Le meuble sera alors déposé en bas de chez vous. Assurez-vous d'avoir la capacité et l'aide nécessaires pour le transporter chez vous. Veuillez noter que l'installation du meuble n'est pas de la responsabilité du transporteur.
Livraison en France métropolitaine et Corse.
Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques (poids, dimensions, volume) de chaque meuble. Le tarif définitif sera annoncé par le transporteur selon le meuble (sur devis).
Le meuble sera emballé et protégé pour le transport.
Le paiement s’effectue directement auprès du transporteur le jour de la livraison.
La date et l'heure de passage du livreur sera à définir avec lui.
Si vous constatez que le colis est endommagé , il faut le préciser sur le bon de commande (émission d’une réserve) ou refuser le colis.
Livraison des objets.
Pour la livraison des objets plus standards, acceptés par la Poste et Mondial Relai, veuillez sélectionner un mode de livraison lors de votre commande.
Les frais de livraison s'effectuent au moment de la commande.
RETOURS ET ECHANGES
Droits de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et L.121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits, qui restent à la charge du Client.
Pour initier une demande de retour, le Client doit contacter Le Grenier de Fleurine par courrier électronique ou via le formulaire de contact. Une fois la demande validée, Le Grenier de Fleurine communiquera les instructions à suivre, notamment l'adresse d'expédition et le numéro d'autorisation de retour à indiquer sur le colis. Il est recommandé d’opter pour un envoi en recommandé ou accompagné d’une assurance pour prévenir tout risque de perte ou de détérioration durant le transport. Le Client est tenu de conserver une preuve d’expédition, car les retours s’effectuent sous sa responsabilité.
Les produits retournés doivent être en parfait état, complets (incluant l’emballage, les accessoires et la notice), et ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage. Dans ce cadre, la responsabilité du client est engagée. Tout article abîmé, incomplet ou dont l’emballage est détérioré ne pourra donner lieu à un remboursement.
Le remboursement des sommes versées s’effectuera dans un délai maximal de quatorze jours après réception des produits en bon état, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Retours
Le Grenier de Fleurine s’engage à rembourser les produits qui ne correspondent pas aux caractéristiques spécifiées dans la commande, qui sont endommagés ou qui présentent un vice apparent.
En cas de non-conformité due au transport (produit endommagé pendant le transport), le client doit émettre des réserves sur le bordereau de livraison et informer Le Grenier de Fleurine par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le client doit fournir des photos explicites et une copie du bordereau de livraison.
Pour les non-conformités non liées au transport (erreur de produit, vice apparent), le client doit signaler la non-conformité par e-mail à Le Grenier de Fleurine dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis, en joignant des photos explicites.
Les réclamations hors délai ne seront pas acceptées, sauf pour les vices cachés.
Le Grenier de Fleurine enverra un e-mail de confirmation de l'acceptation du retour ainsi qu'un numéro de retour à inscrire sur le colis lors du renvoi.
Tout retour accepté par Le Grenier de Fleurine en cas de vice apparent, de dégradation ou de non-conformité permettra au client d'obtenir le remboursement des produits concernés, à l'exclusion de toute autre indemnité et intérêts. Dans ce cas de figure, l'organisation et les frais de retour seront pris en charge par Le Grenier de Fleurine.
Le Grenier de Fleurine n’acceptera aucun retour de produit hors les cas précisés ci-dessus (à savoir non-conformité par rapport à la commande, dégradation ou vice apparent) et hors exercice du droit de rétractation légal du Client.
Echanges
Nos produits étant uniques, Le Grenier de Fleurine ne peut procéder à des échanges.
L’acheteur a le droit de renvoyer les produits au Grenier de Fleurine pour un remboursement dans un délai de quatorze jours suivant la réception de sa commande, à condition que les frais de retour soient à sa charge. Les modalités de remboursement sont précisées dans l’article 'Droit de rétractation'.
Pour obtenir une taille différente, un modèle alternatif ou une autre couleur, l’acheteur devra effectuer une nouvelle commande sur le site internet.